Humenná 38
625 00 Brno
tel./fax: +420 547223600
email: kontakt@universum-lepidla.cz
IČ: 49976231
DIČ: CZ49976231
- NÁKUPNÍ KOŠÍK (0)
- Nákupní košík
OBCHODNÍ PODMÍNKY internetového obchodu UNIVERSUM – univerzální lepidla
1. Prodávající a působnost
1.1. Prodávajícím je UNIVERSUM, s.r.o., IČO 49976231, DIČ CZ49976231, se sídlem Humenná 475/38, 625 00 Brno, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 14046 (dále jen „prodávající“). Kontaktní e-mail: kontakt@universum-lepidla.cz. Web: www.universum-lepidla.cz.
1.2. Podmínky upravují nákup zboží prostřednictvím e-shopu pro spotřebitele i podnikatele.
1.3. Tyto podmínky jsou určeny pro objednávky dodávané do České republiky a Slovenské republiky. Při prodeji spotřebitelům na Slovensko se uplatní také příslušná kogentníustanoveníslovenskéhopráva.
1.4. Podmínky jsou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání lze sjednat individuálně v textové podobě.
2. Informace o zboží a cenách
2.1. Popis, hlavní vlastnosti a cena zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů. Zobrazení zboží má informativní charakter a samo o sobě není návrhem na uzavření smlouvy.
2.2. Ceny jsou uváděny včetně DPH, pokud je DPH účtována, a bez nákladů na dopravu a případných dalších poplatků. Konečná cena a dostupné způsoby dodání se zobrazí před odesláním objednávky.
2.3. U výrobků, zejména lepidel a chemických přípravků, je kupující povinen řídit se etiketou, návodem, bezpečnostními informacemi a pokyny výrobce. Není-li si kupující jistý vhodností nebo bezpečným použitím výrobku, má si před použitím vyžádat odborné informace.
2.4. Fotografie jsou ilustrační, pokud je to u konkrétního produktu uvedeno. Rozhodující je popis a vlastnosti uvedené u výrobku.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
3.1. Kupující vytvoří objednávku výběrem zboží, vyplněním požadovaných údajů, volbou dopravy a platby a kontrolou objednávky.
3.2. Před odesláním objednávky musí mít kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje. Objednávkové tlačítko musí jednoznačně vyjadřovat povinnost zaplatit, například „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiné stejně jednoznačné znění.
3.3. Odesláním objednávky kupující činí závazný návrh na uzavření smlouvy. Automatické potvrzení přijetí objednávky potvrzuje pouze její doručení, pokud z jeho obsahu výslovně nevyplývá přijetí návrhu. Kupní smlouva je uzavřena až potvrzením objednávky prodávajícím, případně jiným jednoznačným přijetím.
3.4. Prodávající může požádat o dodatečné potvrzení objednávky, zejména při neobvyklém množství, zjevné chybě v ceně, pochybnostech o údajích nebo zvláštních přepravních podmínkách.
3.5. Kupní smlouva a komunikace jsou vedeny v českém (slovenském) jazyce.
4. Uživatelský účet
4.1. Pokud e-shop umožňuje registraci, kupující uvede pravdivé údaje a udržuje je aktuální. Přístupové údaje je povinen chránit.
4.2. Prodávající může účet zrušit při závažném nebo opakovaném porušení smluvních povinností, případně pokud účet není dlouhodobě používán, pokud je takový postup přiměřený a v souladu s právními předpisy.
4.3. Účet nemusí být dostupný nepřetržitě z důvodu údržby nebo technických výpadků.
5. Cena a platební podmínky
5.1. Dostupné platební metody a případné poplatky jsou uvedeny v košíku před odesláním objednávky. Podle aktuální nabídky e-shopu mohou zahrnovat platbu kartou, bankovním převodem, dobírkou, hotově při osobním odběru a platbu na fakturu, je-li kupujícímu výslovně nabídnuta.
5.2. Kupující uhradí cenu a případné náklady na dopravu způsobem a ve lhůtě zobrazenými v objednávce nebo na faktuře.
5.3. U bankovního převodu musí kupující uvést správný variabilní symbol, je-li přidělen. Závazek je splněn připsáním částky na účet prodávajícího.
5.4. Prodávající vystaví daňový doklad v souladu s právními předpisy.
5.5. Prodávající nesmí spotřebiteli účtovat poplatek za použití platebního prostředku nad rámec povolený právními předpisy.
6. Dodání a převzetí
6.1. Zboží se dodává prostřednictvím dopravců dostupných v košíku, zejména Zásilkovny a České pošty, nebo osobním odběrem, je-li tato možnost u objednávky nabídnuta.
6.2. Cena dopravy, předpokládaná doba dodání a případná omezení jsou zobrazeny před odesláním objednávky. Závazná dodací lhůta je ta, která byla potvrzena v objednávce, není-li následně dohodnuto jinak.
6.3. Kupující je povinen zásilku při převzetí přiměřeně zkontrolovat. Poškození obalu doporučujeme zaznamenat u dopravce a bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
6.4. Pokud kupující bezdůvodně nepřevezme zásilku, může prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy. U spotřebitele nelze smluvními podmínkami nepřiměřeně omezit zákonná práva.
6.5. U chemických výrobků může být doprava omezena jejich klasifikací, bezpečnostními pravidly nebo podmínkami dopravce. Prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy informuje, pokud konkrétní produkt nelze zvoleným způsobem dopravit.
7. Přechod vlastnictví a nebezpečí škody
7.1. U spotřebitele přechází nebezpečí škody na zboží zpravidla okamžikem převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou osobou, s výjimkou případu, kdy spotřebitel zvolí dopravce, kterého prodávající nenabídl. U podnikatele se přechod nebezpečí škody řídí smlouvou a příslušnými právními předpisy.
7.2. Vlastnické právo přechází po úplném zaplacení kupní ceny a převzetí zboží, pokud kogentní právní předpisy nestanoví jinak.
8. Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku
8.1. Spotřebitel může zpravidla odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží; u více druhů zboží nebo dodávek se lhůta počítá podle zákona. Právo se neuplatní na zákonné výjimky.
8.2. Pro odstoupení může spotřebitel použít formulář připojený k těmto podmínkám, není to však povinné. Jednoznačné oznámení lze zaslat na kontakt@universum-lepidla.cz nebo poštou na adresu prodávajícího. Doporučujeme uchovat doklad o odeslání.
8.3. Spotřebitel odešle nebo předá zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu prodávajícího uvedenou v potvrzení objednávky nebo v instrukcích pro vrácení. Zboží nelze zasílat na dobírku, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak.
8.4. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží, pokud byl o této povinnosti řádně informován před uzavřením smlouvy. Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému standardnímu způsobu dodání, a to zákonným způsobem a ve lhůtě. U kupní smlouvy může zadržet vrácení peněz do obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání, podle zákona.
8.5. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
8.6. Výjimky z práva odstoupit se uplatní pouze v případech stanovených zákonem. U běžného zboží nelze právo vyloučit jen proto, že byl otevřen vnější obal. U zboží upraveného podle přání spotřebitele, zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo dalších zákonných výjimek se postupuje podle konkrétní zákonné úpravy.
9. Práva z vadného plnění a reklamace
9.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě a zákonným požadavkům. U spotřebitele se práva z vadného plnění řídí zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
9.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, uplatní se zákonná domněnka, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
9.3. Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení, vady způsobené nesprávným použitím, nedodržením návodu, nevhodným skladováním, neodborným zásahem nebo poškozením kupujícím, pokud za ně prodávající podle zákona neodpovídá.
9.4. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na kontakt@universum-lepidla.cz nebo na adrese prodávajícího: UNIVERSUM, s.r.o., Humenná 475/38, 625 00 Brno. Před odesláním výrobku doporučujeme vyžádat si pokyny, zejména u chemických přípravků. Z bezpečnostních důvodů neposílejte neoznačené, unikající nebo nebezpečně zabalené výrobky.
9.5. Při reklamaci kupující popíše vadu, uvede identifikaci objednávky a požadovaný způsob vyřízení. Doklad o nákupu je vhodný, ale reklamaci nelze automaticky odmítnout pouze proto, že kupující nepředloží původní účtenku, pokud nákup prokáže jinak.
9.6. U spotřebitele prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace a následně potvrzení o způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován ve lhůtě stanovené zákonem, zpravidla do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
9.7. Spotřebitel má podle povahy vady právo na opravu nebo dodání nové věci, na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem. Konkrétní způsob nápravy se posuzuje podle právních předpisů a okolností.
9.8. U kupujícího-podnikatele se odpovědnost za vady a její uplatnění řídí občanským zákoníkem a dohodnutými podmínkami; podnikatel je povinen zboží prohlédnout a oznámit vady bez zbytečného odkladu v souladu se zákonem.
10. Bezpečné používání výrobků
10.1. Kupující musí dodržovat etiketu, technický list, bezpečnostní list, pokyny výrobce a platné předpisy. Výrobky musí skladovat mimo dosah dětí a používat pouze k určenému účelu.
10.2. Informace na e-shopu nenahrazují bezpečnostní list nebo odborné posouzení vhodnosti výrobku pro konkrétní použití. Kupující odpovídá za to, že výrobek používá v souladu s pokyny a pro zamýšlený účel.
10.3. U podnikatelského použití se kupujícímu doporučuje před použitím provést vlastní zkoušku kompatibility a vhodnosti výrobku.
11. Ochrana osobních údajů
11.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Informace o zpracování osobních údajů“ dostupném na e-shopu. Dokument musí být před zveřejněním zkontrolován a musí odpovídat skutečným procesům, příjemcům údajů a dobám uchování.
12. Obchodní sdělení
12.1. Obchodní sdělení budou zasílána pouze v souladu s právními předpisy. Souhlas s marketingem není podmínkou nákupu. Pokud prodávající využije zákonnou výjimku pro nabídky vlastního podobného zboží stávajícím zákazníkům, poskytne možnost jednoduchého a bezplatného odmítnutí při získání kontaktu i v každém sdělení.
12.2. Kupující může zasílání obchodních sdělení kdykoli odmítnout prostřednictvím odkazu v e-mailu nebo zprávou na kontakt@universum-lepidla.cz.
13. Cookies
13.1. Nezbytné cookies mohou být používány pro fungování e-shopu. Analytické, reklamní a další ne nezbytné cookies se ukládají nebo používají pouze na základě platného souhlasu, pokud jej právní předpisy vyžadují.
13.2. Nastavení cookies musí být dostupné prostřednictvím cookie lišty nebo nástroje, který umožňuje souhlas odmítnout stejně snadno jako jej udělit a souhlas kdykoli změnit či odvolat. Samotná věta v obchodních podmínkách nenahrazuje platný souhlas.
14. Mimosoudní řešení sporů
14.1. Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, pokud je pro daný spor příslušná. Informace jsou na https://coi.gov.cz/. Pro spotřebitele na Slovensku je nutné ověřit také příslušný slovenský subjekt a místní informační povinnosti.
14.2. Evropská platforma ODR pro řešení sporů online byla ukončena; odkaz na ni se v těchto podmínkách nepoužívá.
15. Závěrečná ustanovení
15.1. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, aniž by tím byla spotřebiteli odňata ochrana, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště, pokud se na smlouvu vztahují.
15.2. Pokud je některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení.
15.3. Prodávající uchovává smluvní dokumentaci v souladu s právními předpisy. Kupující obdrží potvrzení smlouvy a příslušné informace na trvalém nosiči, typicky e-mailem.
15.4. Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 1.10.2026 a vztahují se na objednávky uzavřené od tohoto data.
1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od UNIVERSUM, s.r.o., IČO 49976231, Humenná 475/38, 625 00 Brno, e-mail kontakt@universum-lepidla.cz.
2. Spotřebitel může reklamaci uplatnit e-mailem, poštou nebo osobně (osobně pouze po předchozí domluvě).
3. V reklamaci uveďte jméno a kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi, název výrobku, popis vady, kdy se vada projevila a preferovaný způsob vyřízení. Fotografie vady mohou urychlit posouzení.
4. U lepidel a chemických přípravků před odesláním vyčkejte na instrukce prodávajícího. Výrobek bezpečně uzavřete a zabalte podle etikety a pokynů dopravce. Nezasílejte unikající, neoznačené nebo jinak nebezpečné zásilky.
5. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
6. Spotřebitelská reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel bude informován ve lhůtě podle právních předpisů, zpravidla do 30 dnů od uplatnění, pokud se spotřebitel a prodávající nedohodnou na delší lhůtě.
7. Práva spotřebitele se řídí platnými právními předpisy. Spotřebitel má podle okolností právo zejména na opravu nebo dodání nové věci, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
8. Reklamace nemusí být oprávněná, pokud vada vznikla například nesprávným použitím, nedodržením návodu, nevhodným skladováním nebo mechanickým poškozením po převzetí, a prodávající za takovou vadu podle zákona neodpovídá. Každý případ se posuzuje individuálně.
9. Tento reklamační řád neomezuje zákonná práva spotřebitele a nepoužije se v rozsahu, v jakém by odporoval kogentní právní úpravě platné pro konkrétní smlouvu.
10. U podnikatelů se práva z vadného plnění posuzují podle občanského zákoníku a smluvních ujednání.
Prodávající: UNIVERSUM, s.r.o., IČO 49976231
Adresa: Humenná 475/38, 625 00 Brno
E-mail: kontakt@universum-lepidla.cz
Údaje zákazníka
Jméno a příjmení / firma: ______________________________________
Adresa: ______________________________________________________
E-mail: __________________________ Telefon: ____________________
Číslo objednávky / faktury: _____________________________________
Datum nákupu: __________________ Datum převzetí: _______________
Reklamované zboží
Název výrobku: _______________________________________________
Množství / šarže (je-li známa): __________________________________
Popis vady a okolnosti jejího zjištění:
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Kdy se vada projevila: __________________________________________
Byl výrobek použit? Pokudano, jak a podle jakých pokynů:
________________________________________________________________
Přílohy: ☐ doklad o koupi ☐ fotografie ☐ další: ____________________
Datum uplatnění reklamace: ______________
Podpis (u listinného podání): ______________________
Poznámka: Použití formuláře není povinné. U chemických výrobků si před odesláním vyžádejte pokyny prodávajícího a zásilku bezpečně zabalte. Původní obal není automatickou podmínkou uplatnění reklamace.
Prodávající: UNIVERSUM, s.r.o., IČO 49976231
Číslo reklamace: ______________________
Datum a čas přijetí: ___________________
Zákazník: _____________________________________________________
Kontaktní údaje: _______________________________________________
Číslo objednávky / dokladu: _____________________________________
Reklamované zboží a množství: __________________________________
Popis reklamované vady: ________________________________________
Požadovaný způsob vyřízení: ____________________________________
Převzaté přílohy / zboží: _______________________________________
Další pokyny nebo dohoda o lhůtě: ________________________________
Předpokládaná / dohodnutá lhůta vyřízení (vyplnit podle zákona a konkrétní dohody):
________________________________________________________________
Zaměstnanec: _______________________ Podpis: ___________________
Toto potvrzení eviduje uplatnění reklamace. Neznamená předem uznání ani zamítnutí reklamace.
Prodávající: UNIVERSUM, s.r.o., IČO 49976231
Číslo reklamace: ______________________
Zákazník: _____________________________________________________
Reklamované zboží: ____________________________________________
Datum uplatnění reklamace: ______________
Datum vyřízení: _________________________
Odůvodnění a popis výsledku:
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Datum informování zákazníka: __________________
Způsob informování: ☐ e-mail ☐ dopis ☐ osobně ☐ jiné: ______________
Jméno odpovědné osoby: __________________ Podpis: _______________
U zamítnutí uvést konkrétní skutkové a odborné důvody; obecná fráze bez vysvětlení nemusí být dostačující.
(Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)
Adresát:
UNIVERSUM, s.r.o.
Humenná 475/38, 625 00 Brno
E-mail: kontakt@universum-lepidla.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy o nákupu tohoto zboží:
________________________________________________________________
Číslo objednávky: ______________________________________________
Datum objednání: __________________ Datum převzetí: ______________
Jméno a příjmení spotřebitele: ___________________________________
Adresa spotřebitele: ____________________________________________
E-mail / telefon: _______________________________________________
Číslo účtu pro vrácení peněz (vyplňte, pokud je relevantní a pokud se strany nedohodnou na původním způsobu platby):
________________________________________________________________
Datum: ______________________
Podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): __________________
Poučení: Spotřebitel má zpravidla právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží, s výhradou zákonných výjimek. Formulář není povinný; odstoupení lze oznámit i jiným jednoznačným prohlášením. Zboží odešlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a postupujte podle aktuálních pokynů prodávajícího. U chemických přípravků si před odesláním ověřte bezpečný a přípustný způsob přepravy.